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指易付庄伟国轻手游计费20元内最佳重度不超百元

发布时间:2021-01-21 04:16:49 阅读: 来源:疏浚钢管厂家

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指易付副总经理庄伟国

上方网讯 (3月24日),指易付副总经理庄伟国认为,轻度手游的计费点最宜设置在1—20元内,重度手游产品应在10—100元内。

一些为TFC会场庄伟国演讲辞:

非常感谢各位领导以及尊敬的来宾,今天很荣幸有机会在这里跟大家分享一下指易付,就是我们斯凯自己的一套SDK的数据情况,以及我们在这么多年支付运营上遇到过的问题,以及一些建议。

我们对一些计费点的设计,就是游戏里面怎么设计某一个计费点,我们有些建议是这样的。一个是找到一个合适自己游戏的计费方式,如果是1-30元以内,最好是1-20元之内用运营商支付比较合适,10-100可以用银行卡,预付费卡,100元以上直接用银行卡,如果他愿意进行这么高的消费对游戏和安全性非常信任了,银行卡用户黏性最高的,一旦用过以后再来游戏,他反复访问时间以及黏性以及他的付费后面都会非常顺利。一般来说我们建议单机运营用运营商支付,网络游戏,特别是常见网游尽量用到第三方支付。

下面是到底是用强制付费还是道具付费。道具付费是主流和趋势。我们只建议生命周期较短的应用,可以尝试强制付费,效果要比道具付费好一些。

第三怎么平衡转化率和付费ARPU的情况,我们建议可以用较低额度的运营商付费提升付费转化率,用户一旦付过一次费以后更愿意在后续产生更多的付费,这时候游戏里可以做适当的引导,让他从运营商付费转成第三方支付,提升他的黏性。

第四个数据买点的设计,特别是支付这块。好的游戏都是改出来的,很少有一款游戏第一版本数据非常好,怎么能够知道这个游戏好不好,或者我们怎么能改进,这其实在数据买点当中非常重要,我们建议会有三方面的数据,特别支付方面的数据会尽量能够收集到。第一用户的属性,比如什么省什么品牌的手机多少内存什么运营商的什么套餐的,对后期改进非常有帮助。第二对订单的数据,比如从用户发起订单到确认其中,以及订单用户是取消是成功还是失败,失败是什么原因,最终能产品多少收入,然后再去分析这个游戏的一些数据看看到底用户被卡在哪里,然后继续做相关的改进。

第五用户行为上的数据。比如每次进入支付用户怎么跳转到支付界面的,是游戏哪一关哪个地方容易开始进行支付,每一步骤的时候停留多少时间,是不是某些步骤停留时间非常长可能会对他造成困扰,或者让他做比较艰难的选择。一些常见的失败原因以及最终用户常用的支付方式,支付方式发生的变化,什么原因让它发生变化,以及每次支付的间隔,它是间隔越来越短还是越来越长,以及支付时候级别的属性,这些属性如果能收集的越全对我们改进有些越有帮助。

前面讲了一些我们支付上的积累的情况,下面介绍一下斯凯在这方面的情况。

第一个问题第三方支付转化率比较低,有几个原因,第一小额支付的用户都属于冲动性的行为,如果提供银行卡或者话费卡支付,整个流程还是会非常复杂的,所以就流行了。第二银行卡里有些银行可能手机银行开通比较好,有些手机银行开通并不好,不同银行不同省份,新的和老的都不一样,没有开通手机银行要去柜台或者页面开通,这个流程非常复杂。第三还有很多游戏可能30%左右用户还没有办法去办银行卡的游戏用户,这些用户支付第三方支付就会非常困难。

第二个问题运营商计费不稳定,包括运营商资费的调整,以及坏账,这个不稳定性大家比较清楚,不细讲。

第三个是日常运营投入精力大,不停去对账,去投诉处理,防止刷卡,或者进行测试不通过的沟通,整个过程会非常投入人力和精力,会对公司收入产生影响,这是我觉得在手游支付上目前关键的三个问题。

那么后面讲一下指易付在这方面的优势。第一个指易付接入非常方便,所有流程两个小时之内可以完成,然后我们会在一个工作日之内完成游戏的测试工作,而且我们SDK是可以免安装自更新,只要接入一次后面有新版本新的支付方式用户可以无感知更新。第二计费的整合,我们整合了各个运营商以及银行卡,第三方支付以及一些话费、游戏点卡的支付,那么在运营商这块我们和一些主要的开展了合作,能够很方便的接入各家的资源。

第三个指易付整个计费效率非常优秀。可能有几个优势:

第一我们资源优势;

第二我们有七年运营商的积累,我们知道各个基地,各个接入方式计费效率比较,坏账的规则,投诉控制的方法和我们有很完善的很长时间数据上的积累;

第三是技术的积累,我们积累了很多的风险的技术,一些计费云端计算的能力,以及非常小的SDK的容量,这对一些游戏的下载或者能够做到硬装里面非常有帮助,因为我们知道容量会非常影响各个游戏的推广情况。还有我们有一些专门为游戏做定制化的技术,以及我们多维度以及分级控制防发的体系,这都是长时间的技术积累;

第四是我们自己指易付团队的积累,骨干成员从08年开始保持稳定,整个团队成员都是非常资深的人士做这块。第三指易付数据完全透明,所有订单信息CP都能够实时拿到;

第五我们在安全性方面做了很多考虑,通过自有的算法,以及订单签名,以及对不同安全性做了设置保证支付过程是非常安全的。指易付在服务方面非常完善,我们在一个平台里面实现了所有SDK下载,包括订单查询,应用提交、测试,还有能够提交资渠道或者子商户的功能,我们会有一支专业的技术团队,还有专门的一些商务负责人进行一对一的服务,我们一些计费上的调整都能够提前通知到所有的合作伙伴,我们在结算上的保障,话费支付上我们统一做次次月结算,在一些第三方结算我们做到一个月结算两次,主要考虑到财务工作量的问题。而且作为上市公司其实我们在这块资金已经有非常好的保证,历史上给合作伙伴分成超过6.6个亿。

为什么指易付能够做到这些我们后面会分享指易付做的工作,我们这里提到八大体系,第一合作内容管理体系,我们从内容引进会对CP资质做认证,对应用内容做审核,以及每一款应用都有专业测试团队进行很详细的测试能够保证应用的质量。然后在应用引入之后我们会有所有应用包的校验,会有每天实时的异常数据的监控,还会有用户投诉监控来保证应用正常的计费和后续的运营。

第一个我们有一套比较完善的合作伙伴的服务体系,我们在商务合作、技术支持、问题排查都制定了内部的百准和合作流程,能够尽量保证服务的统一以及完整。这是我们会有长时间积累的通道运营体系,我们运营会做得非常细,包括用户运营商省份、终端、地市、应用类型、用户属性很多纬度精细化的运营来尽量保证效率。第二会有投诉的监控,我们会监控到每款游戏在每个渠道的情况。第三计费通道非常流程化,第四在数据上非常准确,能够准确预估到每款游戏每个月的收入情况,它使用不同计费方式的占比以及不同省份的数据我们都能够进行准确预估,为什么做预估?所有我们运算都需要在不同的做报备,保证运营非常稳定的情况。还有我们对自己效率非常严格。

第二个我们自己运营商合作体系,我们会跟运营商进行我们公司业务的介绍,一些合作业务的报备,以及协助运营商处理投诉以及不同省份的效率问题,能够知道运营商政策的变化。我们有非常完善的监控和运维体系,这应该算是目前移动互联网最大的ITC平台CE,在国内有七个ITC,我们有非常完善7×24小时的告警机制。我们会有自动键控和服务实时切换,重要服务都做了两倍冗余,因为上市公司对这块非常严格,保证某一个地方出问题整个服务不会出问题。

第三个介绍一下我们客服体系。我们客服非常专业,应该算是中国最好的呼叫中心之一,拿过两次亚太最佳呼叫中心奖,而且在很多情况下我们和运营商以及大CP直接做客户对接,比如运营商接到投诉会到我们这边来进行业务处理,而且我们指易付这块还做了先行赔付的机制。

介绍一下我们数据分析体系。我们有一支公司专业的30多人专业数据分析以及挖掘团队,有10亿游戏用户的积累,涵盖了数千万单机和网络游戏的情况。指易付不仅仅是支付,我们后台里面能够看到很多数据,这些都是免费提供给所有合作伙伴的。

我们有一套非常完善的质量保证体系能够做到灰度的升级,包括分不同游戏、不同合作伙伴进行升级,这样能够保证我们每一个版本更新出去都不会有问题,或者能够尽早发现各种各样问题,能够把损失减到最小化。

前面讲了指易付的一些运营体系,指易付不仅仅能够解决国内支付方式,目前还能够提供海外的一些计费方式的解决方案,同一套SDK能够解决各个国家的运算计费,目前做到N+3的结算周期。这是我们前面提到过的游戏定制化服务,我们发现游戏支付界面,如果游戏整合比较好的话能够有效提升游戏转化率,某些游戏通过数据表现发现能够提升百分之百以上,只要把支付界面做得跟游戏比较接近,CP单款游戏收入能提高一倍。

我们会有一套比较好的费率提供给大家,这些信息到时候可以在指易付官网上进行查看。后面是我们商务联系人,技术支持以及一些团队的介绍。谢谢大家。

五岳乾坤(江湖秘)

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