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以旧充新新买的松下等离子电视已开机1700多小时

发布时间:2021-01-22 02:04:40 阅读: 来源:疏浚钢管厂家

19日,家住凤宾家园的张小姐向市消委会投诉,称一家家电大卖场“以旧充新”,把一台使用多时的彩电样机当作新机卖给了自己。

新买彩电配件“七零八落”

4月24日,张小姐在一家家电卖场花近5000元购买了一台松下等离子电视机,型号TH-P42S25C。7月3日,卖场仓库物流送货上门。

张小姐和丈夫按说明书安装时,却发现有些不对劲,“少了2块声音反射板和1个天线隔离器。”之后,张小姐丈夫从门店取回配件,“但反射板装不上去,我们还发现电源线接口跟说明书的不太一样。”松下电器的售后人员上门检查后表示,反射板和电视机型号对不上,电源线接口也确实跟机型有点出入。

张小姐怀疑是不是卖场把样机当新机卖了?售后人员让她去找门店协商。

使用记录暴露产品“身世”

张小姐的丈夫通过网络查询得知,可上网查看到电视机的使用记录。查询结果使她大吃一惊:“这台彩电的开机时间已有1700多个小时,开机次数200多次。不是样机是什么?”

销售业务员倪某称,张小姐怀疑的事“不可能发生”,并表示将派售后人员上门检测。次日,倪某又说:“售后那天已经看到你老公查开机时间了,确实不是新机。”随后,倪某让张小姐把说明书上的“保修证编号”告诉他,说要根据编号到上海总部查询张小姐的电视机究竟去了哪里。

卖场称是物流送错货

本周一,倪某打电话告诉张小姐:“发货当天,另一家门店也有一个单,和你是同一条线路,卸货的时候2台电视机搞混了。”倪某称,另一门店的顾客是以新机7折价订购的一台样机,“你买的新机现在肯定在那人家里,我们现在也不好上门去换。不过可以给你换一台新机。”张小姐表示,这一解释难以令人信服。

当天下午,张小姐再次来到家电卖场。倪某说,“我们不是都已承认是样机了吗?也答应给你换了,你还想怎么样呢?”张小姐也恼了,“我们自己查到使用记录,你们才承认是样机,而且因为你们的工作疏忽给消费者造成的麻烦。”张小姐坚持认为,对方存在欺诈的嫌疑,要求根据相关法规以一赔一,对方拒绝这一赔偿方案。

两笔订单姓名地址竟全一样总库声称送错货是常有的事

7月20日,记者电话联系到倪某,得到了与张小姐所述如出一辙的回答。

随后,记者询问另一家门店,对方表示送货记录必须通过总库查询,并提供了总库的电话。总库工作人员查询后告诉记者,另一家门店当天确实有一个凤宾家园的订单,且系统显示这个订单的收货人姓名、地址和联系电话和张小姐的订单竟完全一样。当记者要求对方继续查询两个订单的提货单号,对方回答,“这一门店的单号是1174660”,但张小姐的单号“查不到”了。

记者又问:“另一家门店的订单连地址都填错了,货还能送到吗?”对方回答,“我们一天送一两千单,送错货是常有的事。只要顾客跟我们反映,我们都会给解决的。”

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