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研究表明联络中心远程座席更有效率满意度更高

发布时间:2020-06-30 18:53:33 阅读: 来源:疏浚钢管厂家

老秦夜译CTI论坛()(编译/老秦):公平地说,许多办公室经理往往斜眼看待远程工作人员的前景。毕竟,如果有没有人看着他们,谁又能肯定他们在实际工作,而不是懒洋洋地躺着看肥皂剧过了一天呢?

但是以联络中心的业务要求来说,这不是真正被关注的。因为对远程座席,每天都有一定的运营目标和具体要求。

目前,一份已经发布的报告称,如果有这样的机会的话,远程联络中心座席对于公司来说是一笔财富。发表在网站上署名考特尼·托马斯(Courtenay Thomas)报道了这一报告。

“TRN研究报道称,93%的公司受访者称远程座席对本地员工产生了积极的影响,”托马斯说。“事实上,61%的员工人表示,他们甚至愿意接受以较低的工资为代价来换取远程工作的机会。为什么他们会愿意放弃的金钱呢?”

托马斯接着列举了多项令远程座席满意的理由。它们包括:

o远程工作提供了一个更好的工作/生活平衡状态,避免了上下班时间,并会有更多的时间与家人和朋友相处;

o远程座席感到更能够安排他们的生活、工作和财务;

o显着节约成本(用于上下班,车辆减少磨损,对于职业装的需求减少,减少购买午餐的需要等);

o环保,低碳生活。

将来,很多公司将会扩大他们现有远程座席的职位。那些不能离开房子,但完全能够在家工作的人会成为合适的候选人。还有更多。

“远程座席已经展示了不仅是工作效率和效益的稳定性,也包括他们所提供的服务质量,”托马斯说。“首先,远程座席不用醒的很早,穿好衣服坐车到职场。相反,他们可以睡得更久一些,以保证醒来更加神清气爽,精力充沛。座席在家工作可以有更高的关注度,因为在家里比起办公室里有较少的噪声和干扰。迟到,旷工和病假也大大降低。”

嗯,更快乐,更冷静,更主动的员工。这是一个奇迹,每一个行业还没有完全接受这个概念。

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