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快递了六箱红酒碎了两箱汇通曾以红酒是禁寄品拒绝赔偿

发布时间:2020-06-29 18:02:10 阅读: 来源:疏浚钢管厂家

商报讯 (记者 张婷婷 制图 陈骁)如果不是因为快递的两箱红酒全部破损,邱女士还不知道,红酒是快递中被禁止寄送的物品。偏偏,头一回快递红酒,邱女士损失不小。她觉得,既然红酒属于禁限寄物品,为什么寄件时快递员还要收下呢?如今红酒碎了两箱,这个损失又该由谁承担呢?

快递六箱红酒,碎了两箱

杭州的邱女士在延安路附近上班,平时寄快递,邱女士都习惯于找单位附近的百世汇通快递站点。上周,邱女士准备了六箱红酒,打算寄到嘉兴。她像往常一样,打电话给百世汇通的快递员。

快递员很快就上门取件,麻利地算好了六箱红酒的快递费用,总共约200多元。

邱女士付款后,原以为不出两天,红酒就能寄到朋友手上。

然而,两天后,收件人给邱女士回了电话,六箱红酒中,有两箱都碎了。邱女士立刻给百世汇通的站点打了电话,要求赔偿。

汇通曾以“红酒是禁寄品”拒绝赔偿

邱女士以为,快递的物品破损了,理应由快递公司负责赔偿。可是,她得到的汇通的回复是:酒是禁寄品,不予接受委托,不予赔偿。

“如果红酒是禁寄品,那为什么快递员还要接收呢?”邱女士认为,在准备寄件时,快递员既没有履行相关规定,拒绝接收这批红酒,也没有说清楚红酒是禁寄品。现在,红酒破损了,快递公司又以“红酒是禁寄品”为由拒绝赔偿,这实在没有道理。

对此,商报维权记者联系了百世汇通上海总部客服中心的工作人员。一名姓蔡的工作人员称:“寄件时没有证据证明,消费者和快递员是怎么沟通的。如果消费者强硬地提出寄件要求,快递员只能满足其要求。”

当记者追问,如果禁寄品在寄运过程中出现意外事故,谁来承担责任时,这名工作人员则表示,他不了解实际情况,无法回答。

汇通:寄送禁寄品站点将罚款

当前,我国对陆运快件禁限寄物品列出明细,明确了国家规定的禁寄物品范围。在这个基础上,不同快递公司还罗列了其他禁限寄物品范围。以汇通快递为例,在其官网上,就列出了10条汇通快递内部增加的禁限寄物品范围,以及近30条汇通快递航空快件禁限寄的物品范围。

而在这些汇通快递内部增加的禁限寄物品范围中,就明确规定了,含酒精的饮料(啤酒、白酒等)不能寄送。

昨天下午,百世汇通快递公司上海总部的相关工作人员李敏回复表示,为邱女士寄送快递的站点的确违反了公司内部规定。汇通快递公司将对这个站点进行罚款。

李敏说,如果站点没有及时拦截禁寄品,导致路程中发生意外事故,快递公司与站点将一同承担责任。

消费常识:快递时不要寄送酒、化学品

浙江省快递行业协会的相关负责人表示,快递时寄送禁寄品,消费者与快递公司都负有责任。

“之前,有一家快递公司接受了消费者快递的化学品,这批化学品被带上飞机,此后造成了重大事故。”该负责人表示,快递员在收到禁寄品时应及时拒绝,并向消费者解释清楚。如果没有及时拦截禁寄品,还造成重大事故的,公安机关将视具体情况,快递公司与消费者都负有责任。

在这里要提醒消费者,在寄快递时要注意,酒、化学品不得快递。消费者可以在寄重要快递之前,查看下快递公司的官方网站,如果发现物品已经属于禁寄品,那么,消费者不要强行要求寄送。

汇通快递公司的李敏表示,总部已经交代站点,对邱女士的损失进行理赔。双方将就理赔额度进一步协商。

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